Política de reembolso
El derecho de desistimiento o devolución sin motivo, previsto en el artículo 45 de la Ley de Comercio, no será aplicable a los productos comercializados por ONE MILLIONS DREAMS SL cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se entenderán incluidos en esta categoría todos aquellos productos cuya forma, medida, diseño gráfico o cualquier proceso técnico haya sido realizado por indicación del cliente, ya sea mediante la selección de características en el sitio web o a partir de archivos suministrados por el propio usuario.
Excepción al desistimiento
Únicamente será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos productos que no hayan sido objeto de personalización alguna.
En estos casos, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación expresa antes de la finalización del plazo indicado al siguiente correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, ONE MILLIONS DREAMS SL enviará una comunicación detallando el procedimiento de devolución, incluyendo las condiciones relativas a los gastos de transporte.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este disponga expresamente lo contrario.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución.
Los gastos y la responsabilidad derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.